Ny opbygning af den tekniske kundebackup i Fisker serviceafdeling sikrer bedre og hurtigere service.
Med den nye opbygning honorerer Fisker i højere grad de konkrete udfordringer, som kunderne ofte står overfor.
”Vi har i dag vores teknisk ingeniør Emanuel Frid siddende, som den første kunderne får kontakt til, når de har problemer, som skal afhjælpes over telefonen” ,” siger servicechef Henrik Skjærlund. ”Som backup for Emanuel sidder flere kolleger, som kan supportere, når der er behov for yderligere ressourcer.”
Fjernsupport sikrer hurtig hjælp
Samtidig kan både medarbejderne i den tekniske backup og Fiskers øvrige montører yde fjernsupport til kunderne og dermed afhjælpe akutte problemer. Det foregår rent praktisk ved, at der installeres et ethernet-modem på kundens anlæg, og Fisker har så mulighed for at diagnosticere problemet hjemme fra kontoret. Flere steder har Fisker også kameraovervågning med IP kameraer, og kan derigennem både programmere og tale med kunden på samme tid.
Endnu bedre serviceydelse
Fisker tilbyder dermed i dag en endnu bedre service og hurtig afhjælpning af akutte problemer. Det danner sammen med en kompetent medarbejderskare grundlag for en endnu bedre serviceydelse til Fiskers kunder.
