Flere og flere kunder ønsker at indgå serviceaftaler med Fisker og at gøre brug af serviceafdelingens kompetencer til at forebygge nedbrud. Sammen med et stigende salg af større projekter øger det efterspørgslen efter serviceafdelingens ydelser.
Bemandingen i Fiskers serviceafdeling er steget med fire mand gennem det seneste års tid. Det sker for at kunne følge med den stigende efterspørgsel. Senest er ansat en ny servicemontør samt indkøbt en ny servicebil, som nu er klar til at servicere kunder i hele Norden.
Hurtig udrykning
Fiskers servicemontører er således gearet til at rykke hurtigt, når det brænder på hos kunden, og der er akut behov for assistance. ”Vi ved, hvad det betyder for kunderne, hvis deres produktionsapparat står stille. Det kan hurtigt koste mange tusinde kroner,” siger Fiskers nye servicechef Henrik Skjærlund. ”Derfor tilbydes alle vores kunder også fjernsupport og dermed en endnu hurtigere afhjælpning af akutte problemer. ”
Henrik Skjærlund startede hos Fisker 1. oktober og kommer med mange års erfaring som servicechef og Field Service Engineer hos bl.a. Stenhøj Service, Ommelift og Bonus Energy Windpower.
Forebygger nedbrud
Fisker anbefaler desuden alle kunder at indgå en servicekontrakt, når de får installeret et nyt anlæg. Med faste aftaler om gennemgang og vedligeholdelse af kundens installation kan man i de fleste tilfælde forebygge nedbrud.
Da medarbejderne i serviceafdelingen ofte også har stået for selve installationen af anlægget og dermed har et indgående kendskab til dets opbygning og funktionalitet, kan de hurtigt og sikkert spore sig ind på eventuelle problemer.
Attraktivt servicetilbud
Mange kunder betragter således Fisker servicetilbud som attraktivt, og vælger at indgå faste aftaler. ”Vi har i dag aftaler på flere kontinenter,” siger Henrik Skjærlund. ”Vores montører har således både været på servicebesøg i Asien og Sydamerika. Typiske foregår det dog her i det nordlige Europa. Men gevinsten ved faste aftaler om at få gennemgået og vedligeholdt sit anlæg er mærkbare, og derfor ser vi en efterspørgsel fra kunderne uanset hvor, de har hjemme.”
