Over 3.000 maskiner har Fiskers dokumentationsansvarlig Inga Jensen registreret i den nye online serviceportal. Det åbner helt nye muligheder for hurtigt at finde frem til specifikke oplysninger om en bestemt maskine. Samtidig kan der også indhentes ny viden til det daglige arbejde med mere præcise søgninger på tværs af de registrerede maskiner.
Stor hjælp i det daglige arbejde
Alle maskiner i systemet er gennem årene solgt af Fisker, er fortsat i drift og står hos virksomhedens kunder. ”Vi har registreret alle maskiner med oplysninger som serienummer, garanti, model, projektnummer, fabrikant, hvilken linje den kører på hos kunden, dokumentation og evt. særlige detaljer,” fortæller Inga. ”Det giver både kunden og vores serviceteknikere rigtig gode muligheder for mere målrettet og væsentlig hurtigere at finde frem til netop de informationer, de søger. Det er et omfattende arbejde, vi er i gang med. Alt skal løbende testes, så vi ved det spiller, som det skal. Vi glæder os rigtig meget til at få gavn af alle gevinsterne ved systemet.”
Klargøring i fuld gang
Fiskers online serviceportal kommer til at indeholde hele historikken på de enkelte maskiner, servicetjeklister, dokumentation samt hvad der fx er planlagt af fremtidige servicebesøg.
”Vi registrerer nu også alle servicerapporter, når et servicebesøg er afsluttet,” fortæller teknisk chef Lasse Høgh. ”Vi kommer tættere på at være klar til at lukke kunderne ind i systemet. Vi forventer, det bliver henover sommeren. De enkelte kunder vil således blive forsynet med et unikt login til netop deres data. Det login har de mulighed for at give videre til de operatører, som løbende arbejder med maskinerne. Dermed lettes også deres arbejde.”
