Hos Fisker står vores kompetente medarbejdere altid klar til at hjælpe vores kunder for at sikre dem bedst mulig oppetid på deres pakkeanlæg. Det gælder både, når vi designer og implementerer nye anlæg, samt når der sker noget uforudset hos kunden, som der hurtigt skal tages action på.
Svenske Skutskärs Trä stod således en torsdag i den situation, at der gik en stor gearmotor på en af deres robotter. Dermed stod den fuldautomatiske pakkelinje til pakning af strøelse stille. ”Vores teknikerteam kender kunden rigtig godt og foretog en hurtig analyse af problemet,” fortæller adm. direktør Peter M. Henningsen. ”De nåede frem til, at den defekte robot kunne erstattes med en robot, vi havde på lager. Vi rykkede hurtigt ud til kunden med den nye robot, fik den installeret sammen med den nye software og mandag var pakkelinjen kørende igen. Det har afgørende betydning med kort nedetid. De kan hurtigt komme bagud med deres planlagte leverancer.”
Brand i råvarelager
Hos BMR Produkter AB i svenske Malmbäck opstod der brand i et råvarelager og hele indtaget til pakkelinjen til pakning af tørv og strøelse blev kraftigt beskadiget. ”Vi var hurtigt fremme ved kunden med et teknikerteam og fik analyseret problemets omfang og mulige løsning i samarbejde med kunden,” siger Peter M. Henningsen. ”Vi havde mulighed for sammen med kunden at vurdere skaderne og flytte på noget af udstyret således, at anlægget hurtigt kunne være i drift igen samtidigt med, at nye maskindele blev fremstillet.”
Tæt samarbejde er høj prioritet
Både Skutskärs Trä og BMR Produkter har et tæt samarbejde med Fisker, som prioriterer det tætte og langvarige samarbejde med kunderne, som ofte også omfatter en serviceaftale. ”Når vi kender kundernes anlæg godt, og løbende laver service på dem, kan vi langt hurtigere hjælpe med at løse uforudsete problemstillinger,” siger Peter M. Henningsen. ”Vores teknikere har stor kompetence med analyse og problemløsning. Det kommer også vores kunder til gode, når der skal rykkes hurtigt.”