Omsætningen i Fiskers serviceafdeling er stødt stigende, antallet af medarbejdere øget og strukturen er strømlinet.
Gennem det seneste år har man hos Fisker arbejdet målrettet med at optimere og strømline serviceafdelingen. Resultatet opleves positivt hos kunderne, og omsætningen i afdelingen er steget med over 20 %.
Opgradering af kompetencer
Et af de nye tiltag i afdelingen er at styrke kompetencepaletten og samtidig sikre, at montørerne kan dække hinanden af kompetencemæssigt. ”Vi arbejder således målrette med, at flere montører skal besidde de samme kompetencer, så vi ikke bliver sårbare, hvis en medarbejder er booket helt op eller måske er syg, når der er brug for kompetencen, ” siger servicechef Henrik Skjærlund. ”Vi har derfor haft flere montører på kursus og igangsat interne kurser, hvor de erfarne montører bringer deres viden videre til de øvrige. Det har givet et rigtig godt resultat og en bedre mulighed for at planlægge det daglige arbejde til glæde for vores kunder.”
Optimering af ældre anlæg
Afdelingen har desuden øget fokus på renovering og optimering af ældre anlæg. ”Vi oplever i stigende grad, at der bliver flyttet rundt på eksisterende anlæg eksempelvis i forbindelse med sammenlægning af virksomheder,” siger Henrik Skjærlund. ”Derfor har vi også stor glæde af, at have ansat Jesper Hedegård, som tidligere har været hos Fisker i over 10 år. Jesper har stor knowhow på de ældre anlæg, som han selv anvender ved renoveringsopgaver og videregiver til kollegerne i afdelingen.”
Fortsat fremgang
Henrik Skjærlund har en forventning om en fortsat positiv udvikling i det kommende år. ”Vi vil fortsætte det gode arbejde i afdelingen, hvor vi løbende fintuner på processerne og opgraderer på kompetencerne – herunder afholder kurser sammen med kundens montører. Efterspørgslen efter afdelingens ydelser er fortsat stigende, og flere og flere kunder indgår en serviceaftale med os. Den efterspørgsel er vi klar til at honorere med høj fleksibilitet og stor fokus på kundens behov som omdrejningspunkter.”
