Hos Fisker tilpasser vi løbende vores ydelser til kundens konkrete behov og omstændighederne. Således har vi også opgraderet mulighederne for fjernsupport i disse tider med begrænsede muligheder for rejseaktivitet. Det giver flere fordele.
Fiskers serviceafdeling har opgraderet med flere back office ressourcer. ”Det sker for at kunne tilbyde vores kunder endnu bedre mulighed for at få fjernsupport på deres anlæg. De begrænsede muligheder for at rejse det seneste års tid har krævet alternative muligheder for at assistere vores kunder,” siger teknisk chef Lasse Høgh fra Fisker. ”Det kan vi nu tilbyde med visuel problemløsning via kamera. Samtidig giver fjernsupport også mulighed for hurtigere at afhjælpe kundens problemer. Nu behøver vi ikke møde fysisk op for fx at ændre i et palleteringsprogram.”
Det kræver installering af en online kameraløsning ved kundens anlæg, for at Fisker kan assistere via visuel fjernsupport. ”Her er det naturligvis vigtigt, at kunden skilter og er indforstået med, at der er installeret kameraer, så alle regler overholdes,” siger Lasse Høgh.
På billedet ses et screenshot fra en video optaget hos en kunde, som har installeret et online kamera i loftet. I Fiskers serviceafdeling kan vi tydeligt se, hvad der sker oppe på palletereren, og kan assistere, hvis der eksempelvis skal ændres i kundens palleteringsprogram. Vi kan forklare kunden, hvad han skal gøre; eller vi kan klare det for ham ved hjælp af fjernsupport.
