Der står stor erfaring bag medarbejderne i reservedelsafdelingen hos Fisker Skanderborg A/S. Det kommer dagligt kunder til gode gennem kompetent rådgivning og en lagerbeholdning baseret på kundens typiske behov.
Flemming Holm er ansvarlig for lager og reservedele hos Fisker Skanderborg A/S. Flemming har en teknisk baggrund og har været hos Fisker i godt seks år nu. Han har opbygget et godt kendskab til, hvad kunderne typisk efterspørger af reservedele og dermed, hvad der er behov for at have på lager.
Erfaring bag lagerbeholdning
”Vi har i dag flere tusinde varenumre på lager,” siger Flemming. ”Jeg prioriterer at have et så bredt sortiment som muligt, så vi hurtigt kan servicere både vores kunder og kolleger i serviceafdelingen. Min tommelfingerregel er, at hvis jeg leverer den samme reservedel 3-4 gange i løbet af ét år, så kommer den på lager. Derudover har vi mange sliddele til de løsninger, vi har solgt på lager. Samtidig giver et tæt samarbejde med serviceafdelingen også et godt indblik i behovet for specifikke reservedele.
Har vi ikke en reservedel på lager, kan vi oftest hurtigt skaffe den fra underleverandøren og levere med kurerservice direkte til kunden.”
Kompetent rådgivning – også på svensk
Flere kunder drager også nytte af at få kompetent rådgivning før en reservedel bestilles hos Fisker. Flemming og hans kolleger har direkte adgang til de konstruktionstegninger m.v., som ligger bag de løsninger, som er solgt af Fisker, og kan dermed hjælpe kunden med at finde frem til nøjagtigt den reservedel, der er behov for.
Mange svenske kunder sætter desuden stor pris på, at Flemming taler flydende svensk og dermed kan rådgive dem på deres modersmål.
Startpakke til nye løsninger
Fiskers reservedelsafdeling tilbyder desuden en startpakke med netop de reservedele (primært sliddele), der typisk er behov for inden for de første par år af et anlægs levetid.
”Det er vores erfaring, at kunderne med startpakken ofte kan undgå stilstand på deres anlæg i de første år, fordi de har de rigtige reservedele,” siger Flemming Holm.
”Vi kundetilpasser altid vores startpakker, og vi laver også med mellemrum det, vi kan kalde en ”udvidet startpakke”, hvis fx kunden bor i Sibirien og ikke lige har mulighed for hurtigt besøg af en servicetekniker. Udgangspunkt for vores rådgivning er altid, at vores kunder skal være bedst muligt klædt på til at undgå stop i produktionen.”
