Kunderne hos Fisker vælger i større og større omfang at lade Fisker stå for reparationer og serviceeftersyn på deres pakkeanlæg. Aktiviteten er således steget med 70% i serviceafdelingen over de sidste to år.
Servicechef Henrik Skjærlund fra Fisker er yderst tilfreds med, at den nye strategi, han implementerede for to år siden i Fiskers serviceafdeling, har vist sig at have den forventede positive effekt.
Nu udnytter vi potentialet
”Tidligere fik vi slet ikke udnytte afdelingens potentiale og den samlede ekspertise,” fortæller Henrik. ”Vi har rigtig mange dygtige medarbejdere, og i dag er de bl.a. med til at uddanne deres kolleger på interne kurser. Det medfører, at vi nu har flere folk med samme spidskompetence. Det styrker vores kompetencepallette og gør os mindre sårbare, hvis en medarbejde er fuld booket eller er syg, når der er brug for kompetencen. Det giver vores kunder en bedre og mere stabil ydelse.”
Overstiger forventningerne
Da Henrik Skjærlund tiltrådte stillingen hos Fisker var målsætningen, at serviceafdelingen skulle vokse med 20 % om året de kommende tre år. Her efter kun to år er aktiviteten steget med 70 %. ”Vi har været ude og tage en dialog med rigtig mange af vores kunder, og fortalt om alle fordelene ved at indgå faste serviceaftaler og lade os stå for planlægning og gennemførelse af serviceeftersyn, så det bliver til mindst muligt gene for kunden,” siger Henrik. ”Det tilbud har rigtig mange af vores kunder taget imod, hvilket også har givet et væsentligt løft i vores salg af reservedele.”
Renovering af ældre anlæg
Fiskers serviceafdeling har desuden med succes øget fokus på renovering og optimering af ældre anlæg. ”Vi oplever i stigende grad, at der bliver flyttet rundt på eksisterende anlæg eksempelvis i forbindelse med sammenlægning af virksomheder,” siger Henrik Skjærlund. ”Her er der ofte en god forretning for kunden, at vi hjælper med at renovere og samkøre flere ældre anlæg, så kunden herefter står med en rigtig god løsning.”
Fortsat positiv udvikling
Henrik Skjærlund har store forventninger til, at den positive udvikling fortsætter. ”Vi har godt gang i salget hos Fisker og i flere og flere projekter sælger vi i dag servicekontrakter med, når der indgås nye aftaler. Det gælder både i Danmark, Baltikum, Storbritannien og Tyskland. Derfor udvider vi også løbende afdelingen med flere teknikere.”
