Hos Fisker tilpasser vi løbende vores ydelser, så vi udnytter de muligheder teknologien giver for at assistere vores kunder bedst og hurtigst muligt. Vi har derfor opgraderet muligheden for at yde fjernsupport og dermed effektiviseret processen ved fx fejlfinding.
Den nye løsning kræver kun, at kunden har en mobiltelefon med kamera. Resten foregår via et link som sendes via sms fra Fisker. Det fortæller Fiskers Automation Engineer Jan Thrane Andersen og fortsætter:
”Når kunden følger det fremsendte link, giver det mulighed for, at vi kan følge med i det de filmer med deres kamera. Samtidig kan vi pege på deres skærm og instruerer i, hvad de præcist skal filme. Dermed kan vi hurtigere hjælpe med fejlfinding eller instruere i, hvordan de skal ændre på indstillinger for at løse et konkret problem. Vi har også mulighed for at åbne el-diagrammerne til maskinerne, så en elektriker, som befinder sig i kundens ende, kan se diagrammet på sin skærm og dermed nemmere udføre sit arbejde.
Vi har allerede flere gode erfaringer med løsningen til fejlfinding. Vi ser frem til at udnytte alle mulighederne og tilbyde vores kunder en endnu bedre service og hurtig afhjælpning af også akutte problemer.”
