Når produktionen står stille, tæller hvert minut. Derfor hjælper Fiskers fjernsupport-team kunder over hele verden med hurtigt at identificere og løse problemer, så driften kan komme videre med mindst mulig nedetid.
Estland, USA, Australien og Sverige er blot nogle af de lande, hvor fjernsupporten har hjulpet kunder med fejlsøgning og problemløsning.. “Vi dækker i princippet kunder over hele verden. Det kræver blot, at kunden har installeret vores supportboks, så vi kan koble os direkte på systemet. Dermed kan vi hjælpe med fejlsøgning, løsning af konkrete udfordringer, indledende undersøgelser, indkøring og generel support,” fortæller service supporter Morten Lundgaard. ”Har kunden samtidig installeret et mobilt kamera, kan vi se videooptagelser af driften fra de seneste tre døgn. Det giver værdifuld indsigt i anlæggets drift og gør det ofte muligt at finde årsagen til problemet hurtigere og dermed reducere unødige driftsstop.”
Sparring og optimering
Morten udgør sammen med kollegaen Jeppe kernen i fjernsupport-team. “Vi er et par erfarne folk, som også har mange års erfaring som udkørende teknikere. Den erfaring gør, at vi ofte hurtigt kan identificere problemets årsag og hjælpe kunden videre. Målet er altid at minimere nedetiden og få anlægget tilbage i drift så hurtigt som muligt.”
Den interne sparring er samtidig en vigtig del af arbejdet.
“Vi har et omfattende kendskab til de løsninger, Fisker har leveret gennem årene,” siger Morten. “Det bruger vi aktivt i sparringen med vores servicekolleger, når de har brug for teknisk støtte på konkrete opgaver. Samtidig bidrager vi med erfaringer til projektafdelingen, så nye løsninger kan optimeres på baggrund af den viden, vi har opbygget ude hos kunderne.”
